【アメリカ】Apple のチャットサポートを受ける方法

Apple のソフトウェアアップデートで、先日リリースされた最新版の iOS 9 にアップしてから一気に調子が悪くなった私の iPhone 6 Plus。アプリを使っている途中でいきなりフリーズして携帯が勝手に再起動するという現象が、何度も起こるようになってしまいました。

最初は「この間 iPhone を思いっきり地面に落としてしまったから壊れたんやろうか」と思っていましたが、よく考えると iOS 9 にアップデートしてから調子が悪い気がするので、Apple の Genius Bar に相談してみることに。

さっそく予約を取ろうと Genius Bar にアクセスしたところ、以下のような画面が現れました。

どうもハードウェアの修理に関しては Genius Bar の方が良いけれども、ソフトウェアの修理に関しては電話やチャットの方が良さそうです。

チャットサポートの申し込み手順

上記の画面で “Get help now” をクリックすると、いろいろな項目が出てきました。私は iPhone の調子が悪いので、”iPhone” をクリックします。

iOS の調子が悪いので “iOS & Applications” をクリック。

すると問い合わせ方法のオプションが出てきたのですが、チャットがおすすめみたいなので “Chat” をクリック。シリアルナンバーを Apple に調べてもらうオプションを選択してみました。

Apple がアクセスできるように、自分の電話番号を入力します。

まもなく iPhone にリンクが送られてきました。

用途に合わせて “Quick Test” または “Extended Test” を選択します。

パソコンに戻ると、データが転送されたみたいです。

シリアルナンバーが自動的に入力され、やっとチャットができる準備が整いました。

これでいよいよチャット開始。ジェームズさんという人で、とても感じの良い人です。

でも途中、だんだん問題がややこしくなってくるについて、ジェームズさん苦戦。途中苦戦を強いられましたが、最終的にジェームズさん見事に私の問題を解決してくださいました！

チャットサポートを実際に体験

ジェームズさんはまず、私が携帯から Apple に送信したデータを見て、以下のように分析。

Okay, so lets make sure your apps aren’t the cause of the issue, in the diagnostic report you did before chatting in it has reported some apps are using a lot of memory. This can cause the issue and usually force quitting them and force restarting will get your phone working again.

（まずはアプリに原因がないか確かめてみましょう。チャット前に実行してくださった診断の結果によると、いくつかのアプリがメモリをたくさん消費しているようです。それが原因の場合、アプリを強制終了して電話を強制的に再起動すればたいてい復活します。）

言われる通り、さっそくアプリを一回全て閉じて、電話を再起動してみました。iMessage を使っている時に特によくフリーズが起こっていたので、iMessage を使ってジェガーさんにメッセージを送ったりしていると、なんとまたフリーズしてしまいました。

それをジェームズさんに言うと、「ちょうど新しいソフトウェアアップデートに iMessage のバグ修正も含まれているので、アップデートして試してみましょう」

So it happens with iMessage a lot. Well the new update does have a fix for iMessage issues. Lets update to the new update and see if it fixes the issue.

（iMessage でよく起こるんですね。それなら新しいアップデートが iMessage の不具合を解消しているので、電話をアップデートして問題が解決されているか見てみましょう。）

そこで次は iOS 9.0.2 にアップデート。